Politica de Retur
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Dar, pentru ca dorim sa va oferim o experienta cat mai buna, daca nu sunteti multumiti de produsul primit, Jocolino va returneaza intreaga suma platita, inclusiv taxa de transport.
Care sunt conditiile pentru returnarea produselor achizitionate pe Jocolino.ro?
- au trecut maxim 14 zile calendaristice din momentul in care s-a receptionat pachetul.
- produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: ambalajul sa fie cel original, in stare buna, cu toata documentatia cu care a fost livrat, si in perfecta stare de functionare (trebuie sa poata fie vandut inapoi ca nou).
- jucariile trebuie trimise inapoi ambalate intr-o cutie, astfel incat sa nu existe riscul deteriorarii ambalajului acestora in tranzit. Nu lipiti AWB-ul direct pe cutia jucariei.
Se pot returna produsele daca prezinta urme vizibile de utilizare?
Nu pot fi returnate produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc si nu mai pot fi aduse la starea de nou a produsului
In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului.
Cum returnez?
1. Accesezi FORMULARUL DE RETUR (click pe link) si il completezi, solicitand returnarea produselor.
2. Vei fi contactat prin email sau telefon pentru a confirma ziua in care poate veni curierul sa ridice jucaria ambalata. Atentie! Nu expedia produsul fara o cutie sau punga exterioara care sa imbrace/protejeze ambalajul original al produsului. Nu lipi AWB-ul direct pe ambalajul original al produsului.
3. Jocolino va trimite curierul la adresa mentionata cand s-a completat formularul de retur, pe cheltuiala noastra. Acesta va ridica pachetul de la dumneavoastra.
Alternativ, se poate alege optiunea cu retur prin Easybox. Mentionati acest lucru in casuta cu observatii cand completati formularul de retur. In acest caz, veti duce dumneavoastra coletul la Easybox, si curierul il va ridica de acolo.
4. Dupa primirea produselor, vom analiza starea acestora. Solicitarea de retur va fi aprobata daca jucariile sunt in stare foarte buna, si pot fi revandute ca noi.
5. Rambursarea se va face catre cardul de pe care s-a facut plata initial, in termen de maxim 14 zile de la acceptarea returului. Daca s-a folosit optiunea de plata ramburs, atunci banii vor fi transferati in contul bancar speficiat in cererea de retur, in maxim 14 zile de la acceptarea returului.